오리콤, `뉴로마케팅' 가이드라인 제시

(서울=연합뉴스) 이동경 기자 = '소비자의 무의식적이고 감성적인 선택에 주목하라'
오리콤은 22일 `소통의 내비게이션, 뉴로마케팅'이라는 제목의 보고서를 통해 뇌(腦) 과학과 마케팅이 접목된 `뉴로마케팅(Neuromarketing)'의 다섯 가지 가이드라인을 제시했다.
즉 과거 소비자의 행태를 잊고 무의식을 중시하며, 소비자의 뇌리를 자극하되 개별 반응의 차이를 인정하면서 전통과 현재를 접목시켜야 한다는 것이다.
보고서에 따르면 소비자는 왜 특정 브랜드에 끌리게 되는지, 진열대 위의 수많은 제품 중에 특정 제품을 선택하는지 자신도 이유를 모르는 경우가 많다.
또 소비자는 습성상 70%가 매장 입구에 들어섰을 때 무의식적으로 오른쪽 길을 선택하고, 한정판매, 한정수량이라는 특정 조건을 건 기법에 자신도 모르게 제품에 대한 욕구를 분출시킨다고 한다.
최근 뇌에 대한 연구가 비약적으로 발전하면서 이러한 소비자들의 무의식적이고 감성적인 선택 결정과 관련한 행동의 원인을 과학적으로 설명할 수 있게 되면서 뉴로마케팅이 탄생했다.
뉴로마케팅은 제품 디자인이나 브랜드 로고의 개발, 광고 효과의 측정 등 다양한 부문에서 활용되고 있다. 특히 뇌 측정 기술이 발달한 가운데 감성적 소비자시대가 도래하면서 최근 더욱 큰 주목을 받고 있다고 한다.
가이드라인은 오리콤 브랜드전략연구소가 지난 3개월간 뇌 관련 문헌 및 국내외 적용 사례 등을 바탕으로 소비자와 `소통의 코드'로서 활용하는 방안을 제시한 것이다.
보고서가 첫 번째로 내세운 화두는 `과거는 잊어라'다. 소비자는 의식적으로, 합리적으로 결정을 내리는 객체라는 과거의 믿음은 더는 사실이 아니라는 것. 즉 낡은 마케팅의 고정관념을 탈피해야 한다고 주문한다.
둘째는 `소비자를 믿지 마라'. 소비자는 자신도 원하는 것을 모르는 경우가 많으며, 무의식은 브랜드 선택에서도 결정적인 역할을 하기 때문에 무의식의 중요성을 인식하는 것이 필요하다는 이론이다.
셋째는 `뇌리에 남겨라'. 반응점(Stimulus Spot)의 실마리를 개발하는 것은 소비자의 기억 속에 자리 잡게 하는 촉매가 된다는 설명이다. 고객의 무의식적 반응을 유발하라는 의미다.
넷째는 `고객 간 반응의 차이를 인정하라'. 뇌 호르몬의 분비 농도, 뇌의 구조적 특성에 따라 각기 다른 행동양식과 성격을 가지는 소비자의 신경학적 차이를 고려해 행동적인 특성을 분석하면 더욱 성공적인 마케팅을 펼칠 수 있다고 한다.
마지막으로 `전통과 현재를 접목하라'. 뉴로마케팅은 설문조사 등 기존의 연구 결과들과 통합해 수행하면 소비자를 더욱 잘 이해할 수 있는 통찰력의 기회를 제공한다는 것이다.
허웅 오리콤 브랜드전략연구소장은 "그동안 밝혀진 뇌의 구조와 기능에 관한 연구를 마케팅과 접목시키는 뉴로마케팅은 일선 마케팅 실무자도 이해하고 손쉽게 활용할 수 있다"고 말했다.
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