SK텔레콤은 회사 상품과 관련한 고객 상담 및 커뮤니케이션 과정에서 고객이 전문용어나 외래어 등을 잘 이해하지 못하는 것을 막기 위해 '쉽게 말해요' 캠페인을 진행하고 있다고 2일 밝혔다.
'쉽게 말해요' 캠페인은 전문용어 쉽게 말하기, 한자/영어 쉽게 말하기, 일관된 용어를 사용하기 등으로 구분되는데, 사내에서 통일된 용어를 정리한 뒤 향후 고객에게 나가는 모든 인쇄물과 광고물 등에서 바뀐 용어를 사용한다.
SK텔레콤은 우선 전문용어에 부담을 느끼는 고객이 많다는 점을 감안해 이를 생활용어로 대체하기로 했다.
예를 들어 '망내 통화료'는 'SK텔레콤 고객 간 통화료'로, '발신'은 '보내기'로, '수신자'는 '상대방'으로, '상한'은 '사용한도'로, '스트리밍'은 '다운로드 동시 재생'으로, '회선'은 '번호'로 각각 바꾸기로 했다.
한자/영어 쉽게 말하기 부문에서는 '고지'→'안내', '내방'→'방문', '상기'→'위', '세팅'→'설정', '소진'→'다 쓴', '승계'→'이어받다', '익월'→'다음 달', '커버리지'→'가능 지역' 등으로 변경을 추진한다.
가입자와 가입고객은 가입고객으로, 단말기, 모바일, 이동전화, 핸드폰, 휴대폰은 휴대폰으로, 멤버십포인트, 할인한도는 할인한도로, 화상통화, 영상통화는 영상통화로 통일하는 등 혼용사례도 줄이기로 했다.
SK텔레콤은 이미 지난달 14일부터 전 직원에게 '쉽게 말해요' 캠페인 내용을 공지하고 있으며 고객센터 등 고객을 직접 상대하는 접점에서는 바뀐 용어를 사용하고 있다.
SK텔레콤 관계자는 "일상적으로 쓰이는 전문용어나 외래어에도 고객들은 불편함을 느낄 수 있다는 점을 감안해 이를 고객 입장에서 쉽게 이해할 수 있는 용어로 변경했다"고 말했다.
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