밀양시시설관리공단(이사장 박철석)은 고객의 목소리를 가까이서 경청하고 고객 중심 서비스 제공을 위해 '고객 소리함'을 설치했다.

밀양스포츠센터 등 7곳에 설치된 고객 소리함은 시민이 시설 이용 시 느낀 불편사항이나 제안사항, 칭찬 등을 비치된 엽서에 기재해 소리함에 넣으면 담당 직원이 매주 1회 확인하고 처리하는 시스템이다

접수된 의견은 즉시 처리를 원칙으로 하고, 검토가 필요한 경우 최대 3일 이내 처리하게 된다.

공단은 현장 고객의 의견을 들을 수 있는 다양한 방법을 발굴해 적극적으로 반영함으로써 시설 이용에 따른 불편을 해소하고 서비스 수준을 고객의 눈높이에 최대한 맞춘다는 계획이다.

한편 칭찬을 받은 직원에게는 별도 계획에 따라 격려를 해 직원 스스로 업무에 대한 책임감과 친절 향상을 이끌어 낼 예정이다.

박철석 이사장은 "고객 소리함 관리 전담 직원을 지정해 운영하고 있으며 많은 시민이 고객 소리함을 이용해서 서비스 수준 제고라는 소기의 성과를 거둘 수 있기를 바란다"라고 말했다.

김영민 기자  ymkim@evernews.co.kr

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